20分钟清空对欧亚瑟的好感
60x30x36小缸，看中了欧亚瑟FiltoSmart100L体积小，自带加热棒，以及看论坛评价小流量款非常静音，到旗舰店下了单。到货后拆开，小吃一惊：虽然说不是旗舰款，到手价也750多了，它的纸箱内部东西塞的相当随意，没有做任何保护，以至于坚硬粗糙掉沫的陶瓷环把和它接触的那面外壳刮花了。这是第一重失望。
第二重失望是旗舰店客服的态度相当冷淡敷衍，完全没有一点歉意（这总不是我多事鸡蛋里挑骨头吧？），态度冷漠，和论坛里热心解答的官方形成鲜明对比。我申请退款，对方还要求选7天无理由——明明我很有退款理由的。
再一个是产品力方面，我拿价格相近都是进口的希瑾107做比较（正好我长时间用过）：欧亚瑟smart的优势在于集成了加热棒（能看出在这么小体积的滤桶里做设计还是蛮不容易的），能让鱼缸内部清爽一点，其他没了，水路有设计但滤材利用率不是很高，静音不静音没试水也不知道。希瑾107的优点是水路设计好，滤材利用率高，造型好看，运行安静（用过的所有桶里仅次于德彩ex600，胜过ada、伊罕玩家）。缺点是没！有！售！后！坏了基本上就报废，修也没地修。
综上所述的“包装、客服、产品力”三项原因，我对欧亚瑟粉转路了。
名气大不等于好
头回听说这个品牌，反正我是无脑尼特利..
cyoumai 发表于 2022-5-5 15:54 static/image/common/back.gif
新桶给刮成这样真是服了，把顾客都当包子
是啊，出问题第一反应把责任推给快递——明明是包装的锅。
论坛和店铺不同的系统
顾Gu 发表于 2022-5-5 15:58 static/image/common/back.gif
论坛和店铺不同的系统
难道不是同一个老板？
这种情况我是必须要填写，产品质量问题的。对方会不给同意，然后通过小二就可以了。
好像买了了二手的，而且不知道品牌https://bbs.tropica.cn//mobcent//app/data/phiz/default/36.png
墨乌 发表于 2022-5-5 16:08 static/image/common/back.gif
难道不是同一个老板？
猜是不同部门，不纠结，不喜欢不满意就退
飞天 发表于 2022-5-5 16:08 static/image/common/back.gif
这种情况我是必须要填写，产品质量问题的。对方会不给同意，然后通过小二就可以了。
我选择发论坛
进水族坑十几年伊罕 JBL 德彩 希瑾 五味这些进口货都知道，这个欧亚瑟真是近一两年才知道有这个品牌
这个钱买尼特利吧
77。 发表于 2022-5-5 19:26 static/image/common/back.gif
这个钱买尼特利吧
尼特利桶不带加热，所以pass掉了。
哈喽哈喽，不好意思了亲亲，我看了一下您的意思，大概就是应该货品有磨损，所以您想退货，但旗舰店的小哥哥为人冷漠给了您不好的体验吧。
下面是我的解释哦
客服小哥哥：因为他是一个理工科钢铁大直男，风格就是干净简洁明了，加上我们因为疫情一个月没开工，昨天是开工第一天，事情超级超级多，所以他有可能也是太忙了，不能和每一个客户说的比较详细，所以给了您冷漠的印象，其实平时他还挺暖男的{:2_88:}
货品磨损：因为这款产品是进口的，德国运过来大约船运2个月，所以也许偶尔有磨损的现象，加上之前疫情快递积压，现在放开了，快递员也是狂送，所以也许不如平时那么温柔。当然，关于这款货品的包装问题，我们也和德国那边反馈了，希望他们能改善包装！
关于退货：我们都是七天无理由退货的哦，这个没有问题，客服小哥哥也答应给您退了
以上，祝您生活开心发大财~！ PS：我们这款产品，其实蛮好用的，有缘分的话可以试一下哦~{:3_109:} 欧亚瑟-OASE 发表于 2022-5-6 13:30 static/image/common/back.gif
哈喽哈喽，不好意思了亲亲，我看了一下您的意思，大概就是应该货品有磨损，所以您想退货，但旗舰店的小哥哥 ...
磨损的主要责任肯定是包装，跟运输关系不大。打个比方，明知道要跑长途，拿纸盒装鸡蛋，运碎了一点都不奇怪。
对于客服，理工男也不是没有沟通技巧的理由（毕竟你是作为客服人员的身份来和我谈的），工作忙更可能是你们人员安排不够充裕——我们不要把矛盾聚焦到个人。话说理工男，不是应该比我这个文科生更注重逻辑吗？我说包装保护太差（我指出了你的问题）你说怪运输，这是不是在推卸责任？在我要求退货之前，你们有主动提供解决方案吗，没有吧？从头到位给我的反馈就是：“不是欧亚瑟的责任，退货不要写真实理由以免降我店铺权益”。
对于我来说，包装设计，产品和旗舰店购物体验，这一个整体都是欧亚瑟。
哎嘿 又一个被中看不中用的产品劝退了。
谢谢楼主 成功闭坑。
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